Dépannage Informatique

On appelle Dépannage Informatique toute action visant à rétablir le bon fonctionnement d’un système informatique après une panne.

 

Cette opération technique, effectuée en général par des professionnels qualifiés, vise à réparer le matériel, ou plus simplement à remettre en fonctionnement le système après un sinistre d’ordre logiciel.

1)      Panne matérielle : Même si ce type de panne est de moins en moins fréquent, nul n’est à l’abri d’une surchauffe d’ordinateur, ou d’un défaut du bloc d’alimentation. L’aspect positif de ce type de panne est que les pièces d’un ordinateur sont communes, bon marché, facilement disponibles et interchangeables par un technicien qualifié.

2)      Panne logicielle système : La complexité des systèmes d’exploitation actuels est source de nombreuses pannes qui paradoxalement sont causées en majorité par les systèmes de mise à jour automatiques.

3)      Panne logicielle applicative : Les applications spécifiques de l’entreprise peuvent être la cause de pannes logicielles. Pour en limiter l’impact, il est toujours souhaitable que l’entreprise dispose d’un contrat de maintenance avec tous les éditeurs d’applications tierces.

4)      Panne de communication : Les PME ne sont plus rien sans leur système de communication, surtout depuis que la téléphonie s’appuie sur Internet pour assurer le transport de la voix. Dans la majorité des cas, ce type de panne est sporadique et il est résolu par le FAI. Notons tout de même qu’il est bénéfique de connaître le numéro de téléphone du support du FAI pour estimer le temps de rétablissement des communications.

5)      Panne réseau local : Ce sont plutôt des pannes rares, mais insidieuses car elles sont souvent causées par un câblage rendu défectueux suite à de mauvaises manipulations, comme un arrachement involontaire des raccords. Pour éviter ce type de panne, il est recommandé de faire certifier le câblage informatique par une entreprise qualifiée ; et de réduire la longueur des câbles de raccord au strict minimum.

En fonction de la panne en cours, le dépannage peut s’effectuer à distance ou nécessite l’intervention d’un technicien sur site.

 

Même si l’entreprise n’a pas souscrit de contrat de maintenance, il est possible de prendre le contrôle « à la volée » d’un système informatique pour le dépanner rapidement, sans qu’un technicien ne se déplace.

 

Si vous avez souscrit un contrat de maintenance, les accès à distance à votre système informatique sont certainement déjà en place ; et votre système est certainement sous surveillance distante pour éviter toute panne coûteuse.

 

Dans les cas les plus graves, comme une défaillance matérielle, un technicien doit se déplacer sur le site pour diagnostiquer la panne.

 

Pour réduire le temps d’intervention, il est souhaitable de disposer d’un contrat de maintenance garantissant le délai d’intervention.

Le meilleur moyen d’éviter la panne informatique est de tout mettre en œuvre pour qu’elle n’arrive jamais, soit par un contrat de maintenance solide, soit en utilisant l’informatique déportée du Cloud.