Contrat de maintenance Informatique

Appliqué au cas particulier de l’Informatique, un contrat des maintenance est l’ensemble des mesures prises par un prestataire de services informatiques pour maintenir dans le meilleur état de fonctionnement possible un système informatique.

On peut toujours se demander s’il est nécessaire pour une entreprise de disposer d’un contrat de maintenance informatique avec un prestataire extérieur…

 

La bonne question qu’il faut se poser est «Que va perdre mon entreprise en cas de sinistre informatique ? » : En effet, depuis les problèmes les plus bénins jusqu’aux sinistres les plus graves, la panne informatique a toujours un coût pour une entreprise.

 

Les statistiques prouvent que bien souvent le coût d’un contrat de maintenance est largement inférieur au coût de l’arrêt d’activité dû à une panne informatique, et donc le contrat de maintenance informatique sera certainement la chose la plus astucieuse que vous ferez pour votre entreprise.

Il vaut toujours mieux prendre des mesures préventives que de faire face à une panne aux conséquences catastrophiques.

 

C’est pourquoi le contrat de maintenance informatique doit toujours comporter une phase préventive, planifiée pour s’exécuter de manière régulière.

 

Parce que c’est un engagement, le contrat de maintenance informatique est lié à une obligation de résultat, ce qui est la garantie de la continuité d’activité pour l’entreprise.

1)      Notoriété du prestataire en charge de la maintenance : La maintenance informatique n’est pas une affaire à prendre à la légère, car elle conditionne le bon fonctionnement du système informatique. Il faut donc veiller à choisir avec soin l’entreprise en charge de la maintenance.

2)      Délai d’intervention : C’est le temps nécessaire au prestataire en charge de la maintenance pour débuter une opération corrective. Il doit être le plus court possible et garanti dans le contrat.

3)      Garantie de rétablissement : Etablit de façon contractuelle que le système informatique devra être en état de fonctionner après l’intervention du prestataire.

4)      Temps de rétablissement : Si l’activité de l’entreprise cible le nécessite, le contrat de maintenance informatique devra faire état d’un temps garanti de rétablissement, au-delà duquel des pénalités seront applicables au prestataire de maintenance.

5)      Conditions d’intervention à distance : Il est de plus en plus fréquent qu’un problème informatique, ou une maintenance préventive puisse s’accomplir sans déplacement d’un technicien dans les locaux de l’entreprise. Il faut dans ce cas bien vérifier que le système informatique de l’entreprise dispose de tous les pré requis à une prise de contrôle distante sécurisée.

6)      Plan de maintenance préventive : Même quand le système informatique vous paraît au top de sa forme, il est nécessaire de l’entretenir de manière régulière. Le contrat de maintenance informatique doit comporter les interventions planifiées et régulières de techniciens qualifiés en charge de la maintenance préventive.

7)      Reconduction tacite automatique : Une panne nécessitant de la maintenance corrective peut survenir à tout moment ; c’est pourquoi il est sage de s’assurer que le contrat de maintenance informatique sera automatiquement reconduit son échéance.